Customer Relation Management a HP - slovensky

Kategorie: Marketing

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: 'Customer Relation Management (CRM) je obchodní strategie zaměřená na zákazníka, která zahrnuje obchodní procesy a technologie informačního managmentu, které pomáhají organizaci lépe pritáhnout, udržet a obsluhovat jejích nejziskovějších zákazníků, a zvýšit tak její hodnotu pro akcionáře.
Obsah:
1. Co je CRM?
2. Metodika implementace systému CRM ve společnosti HP.
a) Znalost zákazníka
b) Znalost klientů zákazníka
c) Aplikace CRM
d) Analýza nedostatků
e) Integrace
f) Návrh
g) Implementace
h) Import dat
i) Školení
j) Pilotní ukázka
3. Závěr
Úryvek z práce:
"1. Znalosť zákazníka
Tým CRM sa najprv u zákazníka zabýva, t.j. stane sa súčasťou podniku zákazníka. Tým vedie veľké množstvo rozhovorov s cieľom poznať spôsob práce zákazníka, ním používané postupy a problémy, ktoré sa snažia riešiť. Koncepcia CRM je veľmi rozsiahla. Najprv je teda nutné určiť, čo sa má vlastne vyriešiť: chceme zefektívniť prácu obchodných zástupcov a skrátiť dobu potrebnú na uzavretie nových zmlúv (v takom prípade hovoríme o systéme automatizácie predajcov - Sales Force Automation), alebo chceme zdokonaliť prácu operátorov Call Centra a skrátiť dobu ich reakcie na volanie zákazníkov (potom hovoríme o module centra spracovania hovorov - Call Center). Odpovede na všetky tieto otázky umožňujú získať jasný prehľad o spôsobe práce zákazníka a o tom, čo považuje za nevyhnutné a za dôležité..."

Tweet

Diskuse