1.

Úvod

1.1	Historie internetu

1.2	Základní služby Internetu

2.	Elektronické obchodování

2.1	Charakteristika

2.2	Proč elektronický obchod?

2.3	Účastníci elektronického obchodování

2.4	Jak probíhá nákup?

2.4.1

Prezentace zboží

2.4.2

Vyhledávání zboží

2.4.3

Výběr zboží

2.4.4

Placení zboží

2.4.4.1

Hotově v prodejně

2.4.4.2

Platebními kartami v prodejně

2.4.4.3

Poštovní poukázkou typu C

2.4.4.4

Bankovním převodem

2.4.4.5

Předfakturací

2.4.4.6

Předplatné

2.4.4.7

Na dobírku

2.4.4.8

Platebními kartami prostřednictvím Internetu

2.4.4.9

Elektronickými penězi

2.4.5

Odeslání objednávky obchodníkovi

2.4.6

Autentizace zákazníka

2.4.7

Autorizace platby

2.4.8

Potvrzení objednávky

2.4.9

Doprava zboží

2.4.10

Reklamace a možnost výměny

2.4.11

Zasílání informací

2.5	Výhody a nevýhody elektronického obchodování

2.5.1

Výhody z pohledu zákazníka

2.5.2

Výhody z pohledu dodavatele (obchodníka)

2.5.3

Nevýhody z pohledu zákazníka

2.5.4

Nevýhody z pohledu dodavatele (obchodníka)

2.6	Výsledky výzkumu uživatelů internetu

2.7	Certifikáty elektronického obchodování

2.8

Závěr

3.	Elektronické bankovnictví

3.1	GSM bankovnictví

3.2	Telefonní bankovnictví

3.3	Home banking

3.4	Internetové bankovnictví a WAP banking

„3.4 Internetové bankovnictví a WAP banking

Internetové bankovnictví (Internet banking) je velice mladý produkt, který má svoji budoucnost ještě před sebou. Při používání internetového bankovnictví komunikuje klient s bankou prostřednictvím celosvětové sítě Internet. Jeho obdoba WAP banking využívá ke komunikaci po Internetu protokol WAP a mobilní telefon.
V České republice začala jako první nabízet internetové bankovnictví Expandia banka (dnes eBanka), která se dodnes specializuje na systémy elektronického bankovnictví. V současné době již Internet banking nabízí většina renomovaných bankovních domů a jejich počet stále roste. Ke komunikaci je zapotřebí pouze počítač připojený na Internet a internetový prohlížeč. Žádné další programy nejsou zapotřebí (tím se služba liší od homebanking, kdy je třeba nainstalovat speciální program). Spojení s bankou lze tak uskutečnit kdykoliv a z jakéhokoliv počítače připojeného na Internet. Při využívání WAP bankingu je zapotřebí mobilní telefon podporující protokol WAP.

Co internetové bankovnictví umožňuje?

Pomocí internetového bankovnictví je možné provádět většinu bezhotovostních operací - zadávat příkazy k úhradě nebo zakládat termínované vklady. Dále lze získat informace o zůstatku na účtu, posledních platbách, kurzech měn či úrokových sazbách. Nabídky jednotlivých bank se v rozsahu služeb mohou zásadně lišit.

Jak služba funguje?

Používání internetového bankovnictví je velice jednoduché. Stačí se přihlásit na webové stránce banky a hned je možné provádět operace s účtem.

Bezpečnost.

Protože prostředí sítě Internet nemusí být zcela bezpečné, snaží se banky zajistit při své komunikaci s klientem maximální ochranu přenášených dat. K zabezpečení operací slouží speciální kód generovaný autentizačním kalkulátorem či zaslaný na mobilní telefon, alternativou jsou certifikáty sloužící k ověření klienta a banky. Komunikace s bankou je v síti Internet vždy kódována (zdroj www.mesec.cz)."

Práce byla napsána pro VŠB TU Ostrava, předmět Marketing. Práce obsahuje tabulky a grafy. Čistý text práce dosahuje cca 13 stran.