Pojem marketing. Orientace podniku na zákazníka - kvalita, cena, rychlost dodání. Marketingový proces, role obchodního oddělení (odbyt, marketing). Proces marketingu - příklad: výroba tenisové rakety: analyzovat potřeby lidí, kteří hrají tenis a rozhodnout se, zda zákazníci chtějí více tenisových raket nebo i jiné druhy, předpovědět, jaké typy a z jakých materiálů je budou zákazníci potřebovat a rozhodnout se, které vyrábět, odhadnout kolik lidí bude hrát tenis v průběhu několika let a kolik se jich prodá, předpovědět, kdy přesně si tito lidé budou chtít rakety koupit (sezóna), určit, kde tito tenisoví hráči se budou nacházet a jak jim to včas dopravit (logistika dopravy), odhadnout cenu (až po těchto bodech předchozích), jakou zákazník bude ochoten zaplatit a zda firma bude mít zisk, rozhodnout se, jaké typy propagace by se měly využít, aby se potenciální zákazníci dozvěděli o tenisových raketách dané firmy, odhadnout, kolik konkurenčních firem bude vyrábět tenisové rakety, v jaké množství, jaký druh a za jaké ceny. Předpoklady realizování marketingu. Základní pojmy - potřeba, požadavek, poptávka, ceny, nabídka, trh, směna, transakce. Příklad dvoustranné směny. Cíle marketingu - budovat dlouhodobé důvěrné vztahy s: zákazníkem, distributorem, obchodníkem, dodavatelem. Vztahový marketing. Marketingová koncepce - zaměření na cílové trhy, orientace na zákazníka, koordinace všech marketingových funkcí, dosažení cílů podniku. Příklad jednoduchého marketingového systému. Hlavní účastníci a síly v systému moderního marketingu. Porovnání prodejní a marketingové koncepce. Orientace firmy na trh - výrobní koncepce (20.léta), výrobková koncepce, prodejní koncepce (50.-60. léta), novodobá prodejní koncepce.