1.	Komunikácia v manažmente

a) Prvky komunikácie - Komunikátor, Vnímanie a interpretácia, Zakódovanie, Odoslanie, Komunikačný kanál, Dekódovanie, Príjemca, Spätná väzba
b) Šumy v komunikácii - Zostupný tok informácií, Vzostupný tok informácií, Horizontálny tok informácií, Diagonálny tok informácií

2.	Druhy komunikácie

a) Verbálna komunikácia
b) Písomná komunikácia
c) Neverbálna komunikácia

3.	Komunikačné zručnosti

a) Asetrivita
b) Empatia
c) Persuázia

4.	Masová komunikácia

a) Interná
b) Externá

5.	Bariéry komunikácie

a) Zlá schopnosť vyjadrovať sa
b) Selektívne vnímanie
c) Zlá schopnosť počúvať
d) Nedostatočné plánovanie
e) Hodnotenie príjmenej informácie
f) Dôveryhodnosť zdroja
g) Sémantické problémy
h) Filtrovanie
i) Časová tieseň
j) Komunikačné preťaženie

6.	Profesionálna a manažérska komunikácia

7.	Seznam použité literatury

8.

Přílohy

Masová komunikácia


Cieľom masovej komunikácie je sprostredkovať informácie väčšiemu počtu adresátov, ktorí sú priestorovo alebo časovo vydialení odosieľatelovi, prípadne skupine odosieľateľov. K prenosu tohto druhu informácií sa v úlohe sprostredkovateľa používajú masovo komunikačné prostriedky, teda médiá. Odosielateľ správy hraje aktívnu rolu, adresát ju pasívne príjma. Odosielateľ ťažko zíslkava spätnú väzbu, pretože chýba priamy kontekt s príjmateľom. Časovo priestorové vákum možno prekonať sociálnzm a predmetným sprostredkovaním.
Sociálne sprostredkovanie zabezpečuje manažér. Konkrétne ide o prenos informácií medyi top manažmentom, odbormi, predstavenstvom, štatutármi a bežnými zamestnancami.
Predmetové sprosterdkovanie prebieha pomocou podnikových masovo komunikačných prostriedkov. Ako komunikačné kanály využína podnikové noviny, podnikový rozhlas, podnikové vysielanie, internet, mailing list, intranet, podnikové nástenky a iné. Špecifickou črtou tejto komunikácie je jednak slabá spätná väzba, ale predovšetkým prvok, že komunikátor a komunikant sa nepusia poznať a je možné, že sa ani nikdy nespoznajú.

Dobře zpracováno!