1.

Úvod

2.	Pojem konflikt

a) Druhy konfliktů - Intrapersonální, interpersonální
b) Příklad interpersonálních konfliktů - Kognitivní, konflikty názorů, konflikty postojů, konflikty zájmů, soupeření, spolupráce, smíšené, skupinové konflikty

3.	Zpracování konfliktu

a) Útěk
b) Rezignace
c) Přesun
d) Kompenzace
e) Sublimace
f) Popírání
g) Potlačení
h) Regrese
i) Reaktivní jednání
j) Projekce
k) Somatizace
l) Racionalizace

4.	Všobecné příčiny vzniku konfliktů

a) Agresivita
b) Předsudky
c) Změna předsudků
d) Manipulace
e) Komunikace - neadekvátní způsoby komunikace, proxemika
f) Závěr

5.	Asertivity - způsob řešení interpersonálních konfliktů

a) Deset asertivníích práv
b) Asertivní techniky
c) Zásady úspěšného jednání s lidmi

2.2.3. Konflikty postojů

Citové zabarvení. Dvě klíčová slova při konfliktech postojů. Proč? Jednoduše proto, že svět kolem nás nevnímáme objektivně, ale subjektivně. Nějakým způsobem se nás věci kolem dotýkají, jsou nám příjemné či nepříjemné. Líbí se nám nebo nelíbí. Proto jsou některé naše názory zabarvené naším osobním citovým vztahem. A právě tyto názory považujeme za postoje.
Postoj může být pozitivní ( máme něco rádi ) nebo i negativní ( něco rádi nemáme ). Pokud vznikne konflikt postojů, nejedná se o spor faktů, u kterého bychom mohli argumentovat a tím se dopracovat k nějakému závěru, ale jedná se o spor čistě osobní, proto je mnohem horší řešit konflikt postojů než konflikt názorů. U postojů totiž vždy jde i o citovou stránku člověka.
Záhadu vzniku postoje rozluštíme pomocí sylogického postupu ( = sylogismus - logická soustava tří výroků, kdy ze dvou předpokladů je vyvozen závěr ) . První premisou v tomto případě rozumíme názor, například: ,,Hnutí skinheads je radikální skupina se sklony k násilí.“ Následuje druhá ( tzv. velká ) premisa, která zobrazuje náš osobní citový vztah nebo-li náklonnost: ,,Nemám rád násilí.“ A poslední součástí sylogického postupu je vyhotovení závěru ( závěr = postoj ): ,,Nemám rád hnutí skinheads“. A to, že nemám něco rád značí, že zaujímám postoj k oné věci.


f)

Skvěle napsaná práce. Leč neobsahuje obsah, ani závěrečný shrnující seznam pouižté literatury, i přesto, že text obsahuje poznámky pod čarou.