1.

Úvod

2.	Vymezení problému předmětu zkoumání

3.	Metody použité při shromažďování informací

4.	Prezentace a analýza získaných informací

4.1.

Kvalita

4.2.

Obal

4.3.

Značka

4.4.

Design

4.5.

Styl

5.	Návrhy a závěr

"V matici spokojenosti bychom čokoládu Milku zařadily do I. popřípadě Ii. kvadrantu. Spokojenost se značkou bude vysoká a loajalita může být podle našeho názoru vysoká, ale také nízká. Milovník čokolády Milka zůstane věrný své značce (I.), ale jiní zákazníci, kteří neupřednostňují žádný druh čokolády, si buď tuto čokoládu koupí znovu, nebo dají přednost jiné značce (II.).
Všechny produkty značky Milka se vyznačují vysokou kvalitou a to hlavně díky použití toho nejkvalitnějšího mléka pocházejícího od krav, pasoucích se v čisté alpské přírodě. Rovněž výrobní závody, kde Milka vzniká, se nacházejí v Alpách.
Čokoládová hmota se získává smícháním kakaové hmoty s cukrem a kakaovým máslem. Dále se do čokoládové hmoty přidává sušené mléko, mléčný tuk, vanilka a případné další ingredience. Konšování čokoládové hmoty se uskutečňuje ve strojích, kde se čokoládová hmota intenzivně míchá, roztírá a provzdušňuje. Je to proces, který trvá několik hodin a jeho hlavní úlohou je optimální vývoj čokoládového aroma. Míchání čokoládové hmoty patří k nejdůležitějším fázím výroby, má-li být čokoláda co nejjemnější. Potom přichází na řadu formování. Děj, kterým je možné velmi intenzivně ovlivnit kvalitu čokolády s ohledem na její fyzikální vlastnosti.

4.2. Obal

Obal je soubor prostředků, které se používají k zajištění balení, tedy k ochraně výrobku, ochraně umožňující oběh zboží a usnadňující jeho prodej a spotřebu.

Z hlediska výrobku rozlišujeme tyto typy obalů:
-primární (viz příloha) - primárním obalem u čokolády je stříbrný staniol potištěný nápisem Milka. Je samostatnou součásti výrobku (tzn. struktura čokolády se nezmění ani po odstranění tohoto obalu). Hlavní funkcí primárního obalu je chránit čokoládu před vnějšími vlivy jako je např. světlo,vlhko a teplo.

-sekundární (viz příloha) - papírový obal, který chrání primární balení, navíc plní informační a identifikační funkci. Obal je fialové barvy, v levém horním rohu je bílý nápis Milka a v pravém dolním rohu je obrázek, který znázorňuje příchuť čokolády. Pokud se jedná o čistou mléčnou čokoládu, je na obalu obrázek fialové krávy Milka a panoráma Alp. Na jiných druzích jsou znázorněny ořechy, jahody apod. Na sekundárním obalu jsou dále informace o složení, datum výroby a spotřeby, jména a adresy výrobce a distributora, hmotnost, údaje o skladování, čárkový kód.

-transportní - čokolády jsou baleny po 20 kusech do fialových kartónových krabic a na palety. Takto zabalené jsou dále distribuovány.

Fialová barva na obalech, se kterou je čokoláda Milka jednoznačně spojena, vyjadřuje vnitřní touhu po intuitivním porozumění, okouzlení.
Obal čokolády Milka jako marketingový nástroj - fialová barva v kombinaci s bílou je přitažlivá a výrazná, snadno upoutá pozornost zákazníka, který tak okamžitě identifikuje výrobek, odlišuje Milku od ostatních konkurenčních značek.
Název „Milka“ je čitelný, obal komunikuje (obrázky, které představují příchuť čokolády hovoří lépe než text).
Obal čokolády Milka je i tzv. společensky zodpovědným balením – tzn. existuje adekvátní vztah mezi velikosti obalu a baleného výrobku."

Tato práce obsahuje logo výrobku a schéma.