1.

Úvod

2.	Fáze prodeje

2.1	Komunikace

2.2

Emoce

3.

Námitky

3.1

Cena

3.1.1

Slevy

4.	Uzavírání obchodu)

5.

Závěr

"V určité části obchodního rozhovoru vždy přijde řada na námitky. Je však třeba tyto námitky rozpoznat a reagovat na ně odpovídajícím způsobem.
Nejčastěji se námitky týkají ceny (obvykle je příliš vysoká), konkurence (většinou je lepší a levnější), ale i například špatné zkušenosti.
Existují tři situace, které jsou na pohled stejné a stejně i probíhají, ale jejich výsledek je odlišný. Důležitým úkolem prodejce je rozpoznat, v jaké z těchto situací se zákazník nachází.
1. komentář – zákazník má pořád nějaké připomínky, stěžuje si, že výrobek je drahý apod., ale ve skutečnosti je již rozhodnut si tu věc koupit. V tomto případě prodejce komentář ignoruje a nijak na něj nereaguje, je jen pasivní posluchač.
2. stav – toto je reálná skutečnost, proč si zákazník věc nemůže nebo nechce koupit. Buď je to otázka finanční anebo otázka aktuálních potřeb. Zde prodejce může diskutovat se zákazníkem o jeho skutečných prioritách a snažit se ho přesvědčit, že daný výrobek opravdu potřebuje, a že cenu v poměru ke kvalitě není vůbec vysoká.
3. skutečná námitka – tentokrát jde už opravdu o námitku. Námitka je důvod nekoupit, který vzniká na základě nedostatku porozumění ze strany zájemce, a která je obvykle založená na nedostatečné informaci. Námitka je ve skutečnosti iluze."