1.	Chování zákazníka

2.	Kulturní faktory

3.	Společenské faktory

4.	Osobní faktory

5.	Psychologické faktory

6.

Závěr

“ SPOLEČENSKÉ FAKTORY
Všechny společnosti se vykazují určitým rozvrstvením jednotlivců do společenských tříd. Tyto třídy jsou relativně homogenní hierarchicky uspořádaná společenství lidí, která se vyznačují podobnými hodnotami, chováním a zájmy. Příslušnost k určité třídě je vyjádřena zejména zaměstnáním, vzděláním, bohatstvím, příjmem apod. Např. v Evropě nebo Americe mohou lidé volně přecházet mezi těmito třídami oběma směry. Existují však také kastovní společnosti, kde postup do vyšší kasty není téměř možný.
Různé společenské třídy se navzájem odlišují také strukturou spotřeby. Mají různé požadavky na stravování, odívání, bydlení, trávení volného času a odlišují se ve sledování sdělovacích prostředků. Tyto okolnosti mají význam pro marketing, zejména pro výběr cílových trhů, například orientace na širší společenské vrstvy.
Chování spotřebitele ovlivňuje mnoho faktorů, které souvisejí se životem ve společnosti. Zejména je to tzv. referenční skupina, tj. skupina, která je tvořena všemi skupinami osob, které přímo nebo i nepřímo ovlivňují chování a postoje jednotlivce. Mezi skupiny, které ovlivňují jeho chování přímo patří primární a sekundární skupiny, ke kterým náleží. Nepřímo je jedinec ovlivňován skupinami, ke kterým nenáleží, mohou to být aspirační nebo naopak disociativní skupiny.
Míra vlivu referenčních skupin se mění zejména podle druhu produktu. Lze říci, že vliv především primárních skupin je tím větší čím "viditelnější" je daný produkt (zejména automobily, cigarety, oděvy). Vliv referenčních skupin se mění také v závislosti na době existence produktu na trhu. Ukazuje se ,že většího účinku propagace lze dosáhnout působením na vůdčí osobnosti primárních i sekundárních skupin.
Velmi významnou spotřebitelskou jednotku představuje rodina. Pozornost se upírá hlavně na to, jak jsou tu rozděleny úlohy jednotlivých členů při pořizování nových výrobků či služeb. Muži se všeobecně zaměřují na nákup zboží technického charakteru. Většina žen se orientuje na nákup potravin , oděvů a drogistického zboží. Po marketing to znamená, že při propagaci výrobku nebo služby se budeme obracet k tomu, kdo nejvíce ovlivní nákup."