1) Jakost
2) Historie jakosti
3) Otcové jakosti
4) Hnutí k jakosti ve světě
5) Ekonomika jakosti
6) ISO 9000
7) Osm zásad managementu jakosti
8) Úloha vrcholového vedení
9) Brainstorming

Ishikawův diagram – Diagram příčin a následků

Pro úspěšné vyřešení složitých problémů v oblasti jakosti je vhodnou pomůckou diagram příčin a následků – Ishikawův diagram = „diagram rybí kostry“. Diagram se tedy používá pro zjištění příčin určitého problému.
1. Formou grafického znázornění jsou analyzovány zásadní faktory (příčiny), které způsobují řešený problém (následek). Každý zásadní faktor se dále analyzuje a hledají se dílčí příčiny. Diagram je vhodné aplikovat s využitím týmové práce, založené na volné tvorbě návrhů formou brainstormingu.
2. Po uzavření etapy určování příčin je vhodné zhodnotit závažnost jednotlivých příčin formou bodového hodnocení. Následně lze s využitím Paretova diagramu určit prioritu jednotlivých příčin a dle toho postupovat při jejím odstraňování.
Diagram příčin a následků slouží: - při tvůrčím řešení problémů
- k lepšímu pochopení jakéhokoliv problému
- k identifikaci možných příčin určitého problému
- k porozumění vzájemných vztahů a vazeb mezi příčinami a následky
Diagram lze využít při zjišťování možných vad výrobků, možných opatření ke zlepšení nebo možných požadavků zákazníků.
Postup při tvorbě diagramu příčin a následků:
1. vyberte vhodné členy týmu (kreativní zástupce zainteresovaných útvarů)
2. na pravou stranu velkého papíru napište problém, který chcete řešit
3. nakreslete vodorovnou páteř, na kterou připojte základní větve (kosti), na jejich konce napište názvy základních
oblastí, ve kterých budeme hledat příčiny
4. zahajte burzu nápadů, všechny určené příčiny zapisujte k příslušným základním větvím
5. skončete teprve až žádný z účastníků 5 minut nedá nový námět

Přehledná práce.
Není uvedena použitá literatura.