1.	Komplexní pojetí jakosti, zákaznické postoje k jakosti

2.	Měření a hodnocení jakosti a spokojenosti zákazníka

3.	Náklady spojené s jakostí

3.1	Klasifikace, vzájemné vazby, způsoby ovlivňování, diagnostika jakosti pomocí nákladů na jakost

3.2	Srovnání klasického členění nákladů na jakost s procesním a Taguchiho pohledem

4.	Typické položky interních a externích ztrát spojených s jakostí

4.1	Příklady ztrát plynoucích z odpovědnosti za vady a z odpovědnosti za škody způsobené vadami výrobků

5.	Faktory ovlivňující jakost

5.1	Spirála jakosti

5.2	Podstata a cíl managementu jakosti

5.3	Vývoj přístupů k managementu jakosti

5.4	Podstata systémového přístupu a procesní orientace

6.	Klasifikace, pojetí a funkce mezinárodních standardů pro systémy managementu

6.1	Oborové standardy pro management jakosti v automobilovém průmyslu (QS 900, VDA)

6.2	HACCP v potravinářství

7.	Systémy jakosti podle ČSN ISO 9000 : 2000

7.1	Poslání, principy, procesní model

7.2	Dokumentace systému jakosti dle ČSN ISO řady 9000

7.3	Řízení dokumentace

8.	Odpovědnost vedení v systémech jakosti podle ČSN ISO 9001 : 2000

8.1	Úloha tzv. představitele vedení

8.2	Úloha útvarů pro řízení jakosti

9.	Management realizace produktu podle ČSN ISO 9001 : 2000

10.	Měření, analýza a zlepšování v systémech jakosti podle ČSN ISO 9001 : 2000

10.1	Řízení neshody, preventivních a nápravných opatření

11.	Řízení jakosti návrhu a vývoje

11.1	Etapy, zásady, obsah a funkce tzv. přezkoumání

11.2	Verifikace a validace návrhu

11.3	Metody QFD, FMEA

11.4

Poka-yoke

11.5	Maticové a projektové organizační struktury při navrhování a vývoji

12.	Práce s dodavateli v managementu jakosti

13.	Zásady postupu při projektování, prověřování, udržování a rozvoji systémů jakosti v podniku

13.1	Vztah k systému řízení podniku

13.2	Certifikace systémů jakosti.

14.	Specifika environmentálních systémů řízení podle ISO 14 000

15.	Podstata a předpoklady TQM

15.1	Podniková kultura typická pro TQM

15.2	Srovnání s přístupem ISO řady 9000

16.	Organizace procesů, organizace řízení a styl řízení podporující TQM

17.	Vybrané předpoklady TQM

17.1	Motivace a výchova lidí k jakosti

17.2	Týmová práce při řízení jakosti a její formy

18.	Permanentní zlepšování procesů jako prvek TQM

18.1	Variabilita jako základní vlastnost jakosti

18.2	Příčiny variability. P-D-C-A

18.3	Srovnání přístupů ke zlepšování jakosti: Kaizen, reengineering

19.	Sedm elementárních nástrojů analýzy a zlepšování procesů

19.1	Přehled, základní charakteristika a oblasti aplikace

20.	Statistická regulace procesů

20.1	Regulační diagram

20.2	Podstata statistické regulace, fáze a oblasti aplikace

20.3	Postup analýzy statistické stability procesu a způsobilosti procesu vyhovět požadavkům

21.	Model úspěšnosti EFQM a jeho využití při řízení organizace

22.	Filosofie štíhlé výroby a její realizační prvky

23.	Legislativní rámec v oblasti managementu jakosti

23.1	Technická normalizace, posuzování shody stanovených výrobků

23.2	Autorizované a notifikované osoby

23.3	Státní dozor v tzv. regulované oblasti

“24. LEGISLATIVNÍ RÁMEC V OBLASTI MANAGEMENTU JAKOSTI. TECHNICKÁ NORMALIZACE, POSUZOVÁNÍ SHODY STANOVENÝCH VÝROBKŮ, AUTORIZOVANÉ A NOTIFIKOVANÉ OSOBY, STÁTNÍ DOZOR V TZV. REGULOVANÉ OBLASTI

Vedení podniku se dopouští chyb, že jejich cílem je získat jen certifikát.

V počáteční fázi by měla proběhnout analýza současného stavu řízení jakosti, analýza by měla být prováděna očima požadavků, které jsou kladeny na systém jakosti – jedním z požadavků jsou ISO normy 9001, ale i 9004, která je směrnicí pro budování systému a je složitější.

Další požadavky přichází ze strany významných zákazníků, kteří mají požadavky přísnější než je ISO.

V analýze se identifikují problémy s jakostí, srovnávání s konkurencí.

Z analýzy mohou vyplynout:
- existují procesy, které jsou dokumentovány, máme pro ně směrnici
- existují procesy, které jsou dokumentovány jen částečně
- existují procesy, kde není žádná dokumentace

Měl by se ustavit tým, který bude projektovat systém manažerské jakosti. Současně by mělo být rozhodnuto, zda se systém bude přizpůsobovat normě ISO 9001 nebo zapracujeme progresivnější prvky (požadavky v automobilovém průmyslu) nebo další prvky vycházející z TQM, nebo prvky týkající se evidence a analýzy nákladů spojené s jakostí.

V týmu by měli být zastoupeni pracovníci jednotlivých útvarů, měl by tam být zástupce pro jakost. Tým musí mít podporu vedení, které by mělo bít přehled o činnosti.

Určí se dělba práce v rámci týmu a určí se jakým způsobem se budou procesy popisovat. Pro vytváření jednotlivých postupů se musí vytvořit týmy na nižších úrovních.

Postupně jsou dohotovovány popisy procesů, musí být projednány s vedením, musí být korigovány. Když jsou jednotlivé postupy posouzeny, musí být schváleny a lidé, kteří mají pracovat dle dokumentů musí být proškoleni.

Jak se začne pracovat dle postupu měly by se uplatnit interní audity, které kontrolují, zda nevznikají nějaké disproporce, zda je systém účinný. Podnik se musí rozhodnout, zda systém zavede v celém podniku, nebo jen v jeho části. Pak následuje přihlášení systému k certifikaci."

Vypracované zkouškové otázky. Obsahuje grafy a schémata.