1.	Fitcentrum “ MOVEMENT” - charakteristika oblasti působení

2.	Klasifikace působení služeb

3.	Klíčové tržní oblasti

4.	Segmentace zákazníků

5.	Volba mise

6.	Produkt - služba

7.

Ceny

8.	Distribuce

9.	Komunikace ve službách

10.	Lidé ve službách

11.	Materiální prostředí služeb

12.	Procesy ve službách

13.

Závěr

“ 1. Fitcentrum “ MOVEMENT “ - charakteristika oblasti působení
Rozhodli jsme se založit fitcentrum se širokou škálou služeb. Patří sem tělocvična vybavená špičkovými posilovacími stroji. Budeme schopni sestavit každému novému zákazníkovi jeho individuální program podle fyzické kondice a s ohledem na jeho zdravotní stánku. Další službou bude aerobní cvičení pro začátečníky, mírně pokročilé a pokročilé. Zákazníci se budou moci osvěžit v minibaru, který bude zásoben především vitamínovými nápoji a potravinami a jinými doplňky pro sportovce a podle zásad zdravé výživy. V areálu fitcentra se bude nacházet také solárium a sauna. K dispozici budou našim zákazníkům rovněž zkušení maséři. Návštěvu našeho fitcentra mohou zákazníci spojit s nákupem sportovních oděvů, obuvi a kvalitní kosmetiky. Maminky mohou přijít i s dětmi, protože zde bude k dispozici dětský koutek a dívky na hlídání.
Věříme, že naše nabídka bude dostatečně široká a atraktivní pro všechny naše potenciální zákazníky.
2. Klasifikace působení služeb
a. kdo poskytuje službu
Řada našich sportovních a relaxačních aktivit je v tomto případě poskytována soukromým nevýrobním subjektem fitcentrum “ MOVEMENT “ s. r. o. – za komerčním účelem.
b. komu je služba určena
Veškeré námi poskytované služby jsou určeny k uspokojování osobních potřeb s cílem maximalizace užitku poskytované služby. Jednotlivé služby budou placené. Veškeré služby budou využívány zákazníky jak pravidelně, tak občasně či příležitostně.
c. předmět poskytování
Naše služby mají především rekreační ale také relaxační charakter. Užitečný efekt služeb má jednak základní charakter, to znamená posílení fyzické a psychické kondice, odbourání stresu, regenerace organismu, snížení nadváhy a v druhé ředě rovněž charakter substituční tedy příjemně a aktivně strávený volný čas. Celkový charakter našich služeb bude zaměřen na nejširší vrstvu obyvatelstva.
d. konkrétní vlastnosti služeb
Nehmotnost: V případě našeho fitcentra se jedná o nehmotnou službu, při které se zaměříme na zvýšení hmatatelnosti poskytovaných služeb. K tomu nám dopomůže využívání kvalitního značkového zařízení a dalších značkových doplňků a k zosobnění služeb chceme na základě dohody přizvat významné osobnosti sportovního života. Nebo také propagovat služby pomocí rozmístěných fotografií a plakátů s populárními osobnostmi.
Neoddělitelnost: Charakter neoddělitelnost služby vyžaduje přítomnost producenta a přímý prodej. Jejich kvalita je závislá na kvalitě, odbornosti, zkušenosti a praxi personálu, proto budeme zaměstnávat profesionály. Zvyšování jejich kvality, odbornosti a úrovně vůbec bude zajišťováno pravidelnými školeními. Celkový přístup a chování k zákazníkovi bude založen na hesle “ Náš zákazník – náš pán “ V praxi to znamená, že se budeme snažit maximálně vyhovět požadavkům zákazníka a všichni zaměstnanci se budou k zákazníkům chovat s úctou a podle pravidel slušného chování.
Heterogenita: Personál bude obměňován tak, aby byla zajištěna standardní kvalita poskytovaných služeb. Pro nové zákazníky bude sestavován cvičební plán, stálým zákazníkům bude tento plán podle potřeb obměňován, bude zajišťována pravidelná údržba a obměna strojů a velký důraz bude kladen na čistotu. Do budoucna předpokládáme také zakoupení klimatizace.
Zničitelnost: Vzhledem k tomu, že služby nelze skladovat a dochází k výkyvům v nabídce a poptávce, například snížení poptávky v letních měsících, zvýhodníme nabídku následovně: permanentky, slevy mimo sezónu, slevy pro kolektivy, cvičení známých osobností.
Vlastnictví: Výhodou nevlastnění služby jsou skutečnosti, že si zákazník nemusí kupovat drahé stroje, má pravidelný kontakt s lidmi, vypěstuje si lepší kondici."