1.	Úvod - Co je vlastně konflikt?

2.	Úrovně konfliktů

3.	Složky konfliktů

4.	Stadia vývoje a řešení konfliktů

5.

Mobbing

6.

Závěr

“ Složky konfliktů jsou tyto:
1. Jevová - má většinou situační charakter a může mít přinejmenším dvě části:
a) výrazová - ta spočívají ve výrazu obličeje (mimice) a gestikulaci,
b) behaviorální - týká se celkového chování člověka.
2. Názorová - jeví se jako složka racionální a věcná. Rozeznáváme:
a) objektivní věcnost - např. v technických oblastech
b) subjektivní reflexe věcnosti - tj. vidění věcí z hlediska jistého pohledu či jednotlivce, který se domnívá, že jeho pohled je jediný možný.
3. Postojová - jde o případ, kdy bychom si měli nejvíce dávat pozor, abychom celou věc nečinili horší, než ve skutečnosti je.
4. Motivační - má dlouhodobější a hlubší charakter. Vyžadují podrobnější a náročnější odborné analýzy toho, „o co účastníkům konfliktu vlastně jde“.
5. Situační - situací rozumíme víceméně nahodilou shodu okolností, které nemají hlubší nebo viditelnou souvislost.
6. Záměrná složka vzniku konfliktů - předpokládá důvodné podezření, že konflikt byl vyvolán a je
živen záměrně pro získání individuálních či skupinových výhod.
V podstatě platí, že čím včasnější rozpoznání, tím snadnější řešení. Známe tyto stadia vý-voje a řešení konfliktů:
• Inkubace - konflikt ještě zjevně nevypukl, ale jsou pro něj již vytvořeny potřebné předpokla-dy. Vedoucí pracovník by měl být natolik dobrým pozorovatelem a natolik motivován, aby inkubační situaci vytušil.
• První symptomy - většinou bývají nenápadné a málo významné (např. podřízený se vyhýbá nadřízenému apod.).
• Propuknutí - fáze, ve které jsou znaky konfliktu zcela zřejmé a neopomenutelné.
• Polarizace - znamená zhoršení konfliktu tím, že se do něj zapojuje více osob.
• Adaptační stadium - období, ve kterém se sice podnikly potřebné či alespoň první kroky k likvidaci konfliktu, ale zdaleka nebyly účastníky konfliktu přijaty.
• Výskyt možných řešení - nejde o jakékoliv návrhy řešení, ale hledání takových, které mají zřetelnou naději na převařující souhlas.
• Konsensuální proces - období řešení konfliktu, ve kterém se již nehledají nové varianty, ale dovršuje se proces přijetí nebo zavržení předložených řešení."

Seminární práce z psychologie - Západočeská univerzita, Fakulta ekonomická Cheb.