1.	Přímé bankovnictví

a) Homebanking (PC banking)
b) Internet banking
c) Telefonní bankovnictví (Phone banking)
d) Samoobslužné zóny

2.

Zákazníci

3.	Náklady, poplatky a bezpečnost

4.	Použité zdroje

"Zákazníci
Přímé bankovnictví je fenoménem posledních několika málo let. Služby nabízené jeho prostřednictvím dostatečně pokrývají všechny běžné potřeby majitelů bankovních účtů. Přístup k těmto službám je natolik pohodlný a flexibilní, že přímé bankovnictví začíná využívat stále větší počet klientů nejrůznějších bank. Kvalita a rozsah nabízených služeb přímého bankovnictví se tak jednoznačně dostává do popředí z hlediska rozhodujících faktorů při výběru vhodného peněžního ústavu a typu bankovního účtu.
Z marketingového průzkumu vypracovaného E-bankou (dříve Expandia Banka, která se jako první vydala cestou pouze přímého bankovnictví. Po svém odkoupení skupinou PPF a přejmenování na E-banku se objevily i stabilní pobočky této banky a poskytuje již i veškeré tradiční „papírové“ služby), vyplývá, že nejčastějšími uživateli nabízených služeb jsou lidé ve věku mezi 20 až 45 lety, se středoškolským nebo vysokoškolským vzděláním a měsíčním příjmem minimálně 8000 Kč na jednoho člena domácnosti, kteří mají stabilní zaměstnání s pracovní dobou, která se z větší části kryje s otevírací dobou bankovních ústavů. Většina těchto klientů se necítí být svázána s určitým peněžním ústavem, pokud někdo jiný dokáže uspokojit jejich náročné potřeby lépe či efektivněji, neváhají, využijí jeho nabídky a změní bankovní ústav. Pro většinu těchto zákazníků není ani podstatná výše připisovaných úroků z vkladů, kterou banky na jednotlivých účtech a termínovaných vkladech nabízejí a které v současné době připomínají spíše výsměch bank vůči svým zákazníkům, a důležitou není ani možnost získání úvěru."