1.	Informační systém a jeho úloha ve firmě

2.	Komponenty IS

3.	Specifika zavádění IS

4.	Diagram Etap

5.	Strategická mřížka

6.	Hodnocení přínosů IS/IT

7.	Předběžný odhad nákladů

8.	Příprava řízení přínosů

9.	Možné efekty

10.	Model řížení přínostů

11.	Výběr dodavatele IS

12.	Využití systémové integrace

13.	Outsourcing

14.	Rozhodující strom pro výběr IS/IT

15.	Výběr systémového integrátora

16.	Příprava poptávkového dokumentu

17.	Fáze prototypového přístupu k projektování IS

18.	Minimalizace vlivu informačních technologií

19.	Posouzení kvality aplikačního softwaru

20.	Projekt z pohledu investora a budoucího uživatele informačního systému

21.	Kvalitní peopleware

22.	EDI – Electronic data Interchange

23.	Digitální podpis

24.	CRM – Řízení vztahů se zákazníky

25.	Operační část CRM

26.	Komunikační kanály pro kontakt se zákazníky

“ZÁKLADNĚ ČLENĚNÍ POPTÁVKOVÉHO DOKUMENTU BY MĚLO BÝT NÁSLEDUJÍCÍ:

Informace o zadavateli a zadání:
 specifikace zadavatele
 cíle informačního systému
 charakteristiky firmy či instituce
 specifikace požadovaných funkcí
 specifikace datová
 specifikace požadavků na informační technologie

Požadovaná struktura nabídky:
 charakteristika dodavatele
 základní rysy nabídky
 celková koncepce řešení
 návrh hardwarového zabezpečení
 návrh softwarového zabezpečení
 postup přechodu na nový IS a harmonogram řešení
 doplňující služby a nabízený servis
 specifikace subdodavatelů a subdodávek
 požadavky na zákazníka a dodací podmínky
 návrh předávacích procedur
 cenová specifikace dodávky:
1. podmínky zařazení do prvního kola výběrového řízení
2. podmínky průběhu prvního kola výběrového řízení

Poptávkový dokument připraví vybraný tým zaměstnanců firmy v čele s informačním manažerem. Jakmile je poptávkový dokument připraven, je třeba navrhnout výběrová kritéria a jejich váhy k posouzení kvality případných nabídek (tuto činnost je výhodné provádět s pomocí externího konzultanta).

Zpohledu investora a budoucího uživatele IS napojení na globánlí informační infrastrukturu znamená:

- rychlý přístup k rozsáhlým informačním zdrojům
- možnost vybudování interorganizačního systému (IOS=Interorganizational Systems), který umožňuje přímé spojení s jeho zákazníky, dodavateli, finančními ústavy, dopravními firmami atd.)
- elektronickou výměnu dat (EDI-Electronic Data Interchange), což je výměna strukturovaných dat na základě dohodnutých standardů zpráv mezi informačními systémy jednotlivých obchodních partnerů (objednávek, faktur apod.)
- možnost firmy obchodovat elektornicou formou (e-business)

Jak je patrné z uvedených výhod, znamená napojení se na globální informační infrastrukturu pro firmu získání mnoha nových strategických příležitostí, kteé mohou podpořit její další rozvoj."

Obsahuje schémata a grafy.