1

Úvod

2	Automatizovaná personalizace

2.1

Techniky

2.2	Ochrana osobních údajů a soukromí

3	Využití personalizace skrze paletu zákaznických rozhraní

3.1

Web

3.2	Mobilní zařízení

3.3	Tištěné materiály

4	E-business metriky

4.1	Životního cyklus zákazníků

4.2	Reklamní metriky

4.3	Metriky životního cyklu zákazníků

4.4	Personalizační vyspělost zákaznického rozhraní

5	Závěr - tři stupně vývoje

5.1	Základní reportovací systém

5.2	Sofistikovaný stupeň

5.3

Integrace

Literatura
Summary

"3.3 Tištěné materiály
Variabilní digitální tisk pomalu odstraňuje po dlouhou dobu převládající vysokonákladové tisky generických materiálů, mající motivaci v úsporách z rozsahu. Tím se otevírá v této oblasti možnost tisku individualizovaných materiálů nabízející podobnou flexibilitu jako na jakémkoli elektronickém rozhraní a tedy i příležitost poskytnout plně personalizovaný kontakt v tak tradičním prostředku komunikace, jakým tištěný materiál bezesporu je [TT01].
S tištěnými materiály je však spojena jejich fyzická doprava, která prodlužuje cyklus marketingové kampaně. I když může být vhodně zkombinována například s webem či telefonem, neposkytuje tolik prostoru pro flexibilní reakci jako v případě čistého elektronického rozhraní [CF01].
Pro ilustraci využití personalizačních potenciálů uvedeme dále několik realizovaných projektů. Studie zpracovaná International School of Management v Dortmundu [DM01] v sektoru utilit v oblasti přímého marketingu ve formě přímého poštovního kontaktu ukázala, že personalizovaný přístup má téměř třikrát tak vysokou míru úspěšnosti v porovnání se standardním přístupem. Union Gospel Mission of Seattle, charitativní organizace financovaná dary z nestátního sektoru, v dubnu roku 1995 zaznamenala UGM menší než očekávanou ziskovost ze své dopisní akce v souvislosti s žádostí o dobročinné financování ze strany svých dárců a po tomto neúspěchu se UGM odhodlala změnit charakter své akce naplánované na duben 1996 z velkého množství levně pořízených dopisů na menší množství personalizovaných dopisů zacílených na specifický segment. Výsledky tohoto úspěšného projektu jsou uvedeny v [Pri97] . Profesor Frank Romano a jeho student David Broudy z Rochester Institute of Technology, School of Printing realizovali první studii „Míra odezvy na přímý poštovní kontakt v závislosti na barvě, personalizaci, začlenění dat klienta a jiných faktorech“ míry odpovědí v oblasti digitálního tisku proměnných dat s cílem zjistit, zda náklady spjaté s personalizací kampaně přinesou odpovídající přínosy [ML01]. A konečně studie Houstona a Jeffersona „The Negative Effects of Personalization on Response Patterns in Mail Survey“ [HJ75] se zaměřila na ty aplikace personalizace, ve kterých generuje opačné výsledky, než se od ní očekávají."

Práce obsahuje tabulky a schémata.