1.	Trend rozvoje služeb

a) Služba

2.	Členění služeb

a) Členění podle závislosti na lidech nebo zařízeních:
b) Členění podle toho, jaké potřeby uspokojují:

3.	Vlastnosti služeb a jejich důsledky pro marketing

a) Nedělitelnost
b) Proměnlivost
c) Pomíjivost

4.	Marketingové strategie služeb

a) Ve službách se uplatňují 3 typy marketingu

5.	Marketingový mix ve službách

6.	Základní úkoly firem poskytujících služby

a) Zvýšit konkurenční diferenciaci
b) Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
c) Zvyšovat svoji vlastní produktivitu

7.	Strategie předprodejních služeb

"Vlastnosti služeb a jejich důsledky pro marketing

Marketing služeb ovlivňují čtyři hlavní vlastnosti služeb.

Nedělitelnost = pro služby je typické, že jsou vytvářeny a spotřebovávány současně. Pokud je služba poskytována osobou, je tato osoba součástí služby. Pokud je zákazník při poskytování služby přítomen, vzniká interakce mezi oběma, je proto třeba uplatnit speciální marketingové postupy. Pokud mají zákazníci silný zájem o určité dodavatele služeb, jejichž časové možnosti jsou omezeny, jejich poptávka se reguluje pomocí cen.

Proměnlivost = služby jsou vysoce proměnlivé, protože závisejí na tom, kdo, kdy a kde je poskytuje. Firmy mohou uskutečnit tři kroky směrem k řízení jakosti služeb:
1. investovat do dobrého výběru a školení personálu
2. standardizovat proces poskytování služeb pomocí organizace
3. sledovat spokojenost zákazníků (přání, stížnosti, průzkumy)

Pomíjivost = služby nelze skladovat. Pokud je poptávka po službách stálá, nevzniká problém. Pokud poptávka po službách kolísá a vznikají velké problémy, je třeba vytvářet a uplatňovat strategie pro zlepšení rovnováhy mezi nabídkou a poptávkou. Mohou to být např.:
 z hlediska poptávky
 cenová diferenciace = přesune část poptávky do období, kdy je poptávka nízká
 doplňkové služby = pro zákazníky, kteří čekají na poskytnutí služby základní
 rezervace – hotely, lékaři, kadeřníci
 z hlediska nabídky
 zaměstnanci na částečný úvazek – najímají se v době špičkové poptávky
 služby se spoluužíváním – několik firem zakoupí společné zařízení"

Psané v poznámkách.