Úvod

1	Teoretická část

1.1	Právní úprava reklamace

1.1.1

Zákon o ochraně spotřebitele

1.1.2

Občanský zákoník

1.2	Specifika záruky a reklamace potravin

1.3	Specifika záruky a reklamace při poskytování služeb

1.3.1

Zhotovení věci na zakázku

1.3.2

Oprava a úprava věci

1.3.3

Záruční list

2	Praktická část

2.1	Nákup a reklamace bot

Závěr
Tipy a rady
Kde uplatnit reklamaci
Nejčastější chyby prodávajícího
Kam se obrátit se stížností
Literatura

"§ 620 Délka záruční doby
1. „Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců, jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba 8 dní, u prodeje krmiv 3 týdny a u prodeje zvířat 6 týdnů. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.“
2. „U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se jich užívalo po delší dobu, může být zvláštním právním předpisem záruční doba prodloužena nad dobu uvedenou v odstavci 1 (…).“
3. „Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.“
4. „Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně. V záručním listě pak určí prodávající rozsah a podmínky prodloužené záruky.“

§ 621 Stanovení běhu záruční lhůty
„Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Má-li ovšem koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do 3 týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.“
Vždy je tedy třeba dbát na to, aby objednávka uvedení do provozu u stanoveného servisu měla písemné potvrzení a tuto objednávku je pak nezbytné archivovat až do konce záruční doby.
Na paragraf 621 úzce navazuje § 623, který stanoví, že vada , která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího.
To znamená, že tato povinnost byla uvedena v záručních podmínkách.

§ 622 Reklamace mezi 7- 24 měsícem záruční doby
1. „Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.“
2. „Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.“
Kupujícímu je toto právo (viz odstavec 2) dáno zákonem, proto se o způsob reklamace rozhoduje spotřebitel a prodávající ho není oprávněn nutit přednostně k výměně.
Základní podmínkou je zde vždy prokázání, že věc nebylo možné řádně užívat."