1.

Úvod

2.	O společnosti

3.

Cíle

4.	Vznik ZČE, její vývoj od vzniku ČSFR

5.	Projekt Delta

6.	Restrukturalizace a plánované efekty

7.

Služby

8.	Hospodářská politika

“Zatímco klíčovým faktorem úspěchu je v obchodu rozsah a kvalita služeb, v distribuci to jsou především spolehlivost dodávky, minimalizace nákladů a ekonomicky řízené investice.
Projekt Delta byl odstartován s cílem rozebrat celkový plán transformace a zkonkretizovat jeho části tak, aby byly implementovatelné. V jeho rámci byl mimo jiné připraven komplexní reengineering klíčových procesů, navržena nová organizační struktura a principy nových řídících postupů. Navržená opatření mají společnost dobře připravit na podmínky liberalizovaného trhu a zároveň též umožnit do doby liberalizace trhu snížit potřebu provozních a investičních zdrojů.

V rámci restrukturalizace mají být během dvou let dosaženy následující efekty:
a) Oddělení a kontrola provozních a obchodních služeb zákazníkům
V každé kategorii služeb budou sledovány kvalitativní ukazatele (tj. mimo jiné kvalita dodávky, doba realizace přípojky, doba pro řešení reklamace atd.), které budou v budoucnu rovněž zveřejněny ke kontrole.

b) Zkvalitnění a rozšíření služeb poskytovaných v Obchodních kancelářích
Zvýší se odbornost pracovníků a okamžitá dostupnost zákaznických informací. Po sjednání termínu návštěvy bude následovat rychlé vyřízení záležitostí, které si dříve vyžadovaly opakované návštěvy na různých pracovištích podniku (např. přípojky).

c) Zkvalitnění služeb pro velké zákazníky
Bude zaveden nový informační systém, vypracována komplexní nabídka obchodních i provozních služeb a vytvořeny funkce obchodních zástupců s určeným portfoliem velkých zákazníků.

d) Zkvalitnění dodávky elektřiny
Omezí se odpojování částí sítě např. zavedením většího množství práce pod napětím. Bude zahájeno ekonomické plánování investičních a provozních výdajů na údržby, což umožní se svěřenými zdroji lépe hospodařit a pečovat o stav sítě. Používání digitalizované dokumentace přispěje k rychlému vyřízení požadavků na rozšíření sítě, resp. nové přípojky, a k rychlejšímu řešení poruchových stavů sítě."

Obsahuje tabulky.