1.	Popis SPA a fitness centra hotelu Mo Praha

1.1	Organizační struktura SPA

2.	Teoretická část

2.1	Marketing služeb

2.1.1

Trojúhelník marketingu služeb

2.1.2

Marketingový mix pro služby

3.	Praktická část

3.1	Marketingové řízení

3.1.1

Definice poslání, vize a cílů firmy

3.2	Marketingová strategie

3.3

Analýza

3.3.1

Analýza situace na trhu

3.3.1.1

Porterova analýza

3.3.1.2

Analýza prostředí pest

3.3.1.3

Swot analýza

3.4	Shrnutí současné situace

3.5	Návrh dalšího rozvoje SPA

Úryvek z práce:
"3.3.1.2 Analýza prostředí PEST
„Marketingové makroprostředí, někdy se také označuje za globální makroprostředí sestává také ze šesti skupin faktorů, které firmu ovlivňují zvenčí a přímo i nepřímo (zprostředkovaně) působí na všechny její aktivity. Na tyto faktory nemá firma prakticky vůbec žádný vliv, nemůže je žádným způsobem kontrolovat, a proto se o nich hovoří jako o faktorech nekontrolovatelných, determinujících.“

Patří mezi ně demografické prostředí (charakteristiky populace, jako je věk, věková struktura, úroveň vzdělanosti a tím i zaměstnanost, migrace...), ekonomické prostředí (činitelé, kteří ovlivňují kupní sílu našich klientů a strukturu jejich výdajů, např. vysoká míra inflace, směnné kurzy, nezaměstnanost atp.), přírodní prostředí (přírodní podmínky - klimatické, geografické poměry, ochrana životního prostředí,...), technologické prostředí (úroveň technologického zařízení Spa a fitness centra) a politicko-právní síly (legislativa upravující pracovně-právní vztahy našich zaměstnanců).

V souvislosti s analýzou prostředí (i v marketingu) se často používá rámec PEST (STEP). Jde o uvědomění si Politických, Ekonomických, Sociálních, Technologických a stále také častěji Ekologických (PESTE) faktorů, které ovlivňují vnější prostředí podniku.

Politické faktory
- daně
- přístup k zahraničním investorům
- regulace mezd

V současné době v ČR nejsou stanovené podmínky tak, aby jakýmkoli způsobem omezovaly poskytování terapeutických a relaxačních služeb.

Ekonomické faktory
- míra nezaměstnanosti
- míra inflace
- změny v životním stylu

V Praze je oproti jiným městům ČR relativně nízká nezaměstnanost a zároveň vyšší mzdy, proto si mohou návštěvu našeho fitness centra nebo Spa, i přes relativně vyšší ceny, dovolit také místní hosté.

Sociálně-kulturní faktory
- kariérová očekávání
- sociální rozdělení obyvatelstva

MO hotel Praha je umístěn v historickém centru Prahy, což umožňuje našim hostům vnímat příjemnou a klidnou atmosféru Starého města. V ČR je v současnosti dostatek pracovních sil hovořících nejméně jedním světovým jazykem, kteří mají zároveň výborné zkušenosti z oblasti hotelnictví. Lidé jsou ochotni dále se vzdělávat a jsou zároveň časově flexibilnější.

Technologické faktory
- zaměření na technologie
- automatizace

Celý hotel je vybaven vysokorychlostním internetem, faxem, telefonem a veškeré prostory hotelu včetně Spa a fitness centra mají centrálně ovládanou reprodukci hudby. Společnost MO nakoupila do všech kanceláří ,včetně recepce, nové počítače s plochou obrazovkou, nové komunikační programy, které umožňují spojení v rámci celé hotelové sítě MO. Toto propojení však stále není ideální, je velmi často poruchové – dochází k výpadkům systémů jak komunikačních tak i rezervačních.

Tato tzv. PEST analýza přispívá k celkové strategické analýze čtyřmi způsoby:
- lze ji použít jako kontrolního seznamu,
- může pomoci identifikovat určitý počet klíčových vlivů v prostředí,
- může napomoci identifikovat dlouhodobé hybné síly či spouštěče změny,
- pomáhá zkoumat různý dopad externích vlivů na organizaci.
„Celková souhrnná analýza vnitřních a vnějších předpokladů, nebo také někdy nazývaná jako analýza marketingového prostředí (trhu)“ se zkráceně označuje jako SWOT analýza a je základem vypracování každé marketingové strategie a marketingového plánu.

Pro určení dalšího směřování společnosti je nezbytné poznání její současné situace."