1	Analýza tržního prostředí a nákupního chování

1.1	Analýza tržního prostředí

1.1.1

Klient nebo zákazník?

1.1.2

Klient = pacient

1.1.3

Pacient s dioptrickou vadou

1.1.4

Pacient s šedým zákalem

1.1.5

Tržní motivy zákazníků

1.2	Konkurence v tržním prostředí

1.2.1

Poznávání konkurence

1.2.2

Identifikace konkurentů

1.2.3.

Otázky pro identifikaci konkurence

1.2.4

SWOT analýza

1.2.5

Mikroprostředí

1.2.5.1

Jednotlivé prvky mikroprostředí:

1.2.5.2

Makroprostředí

1.2.5.3

Jednotlivé vlivy makroprostředí a jejich vyhodnocení:

1.2.5.4

Analýza konkurence

1.2.5.5

Analýza konkurentů

1.2.5.6

PEST analýza

1.3	Nákupní chování zákazníků

1.3.1

Dle způsobu chování existují 3 skupiny kupujících:

1.3.2

Proces při rozhodování při koupi

1.3.3

Vlivy působící na chování kupujících

2	Specifikace soukromého zdravotnického zařízení

2.1	Říkáte si, čím je Oční klinika Lexum výjimečná?

2.2	Klinika nabízí :

2.3	Struktura Lexum

2.3.1

Oční klinika Lexum - struktura činnosti:

2.3.2

Oční klinika Cornea Lexum - struktura činnosti

2.4	Jak se objednat k zákroku?

2.5	Který zákrok pro pacienta připadá v úvahu?

2.5.1

Komplexní vstupní prohlídka se skládá:

2.5.2

Druhy zákroků prováděné na klinice v Českých Budějovicích:

Jaké jsou zvláštní výhody metody LASIK

2.6	Ceny zákroků

3	Strategické nástroje vhodné pro tento typ zařízení

3.1	Pojem marketingový mix

3.1.1

Produkt ( Product )

3.1.2

Cena ( Price )

3.1.3

Místo ( Place )

3.1.4

Propagace ( Promotion )

3.2	Správný postup marketingového mixu

3.3	Jak získat nového pacienta?

3.4	Jak změřit kvalitu zdravotní péče?

3.5	Měření spokojenosti pacientů

3.6	Proč by měl být pacient spokojen?

3.7	Vývoj pacienta

3.8	Spokojený pacient, stálý pacient

3.9	Kdo je spokojený pacient?

4.

Propagace

4.1	Definice propagace

4.2	Propagace zdravotnických zařízení

4.3	Tvorba propagačního programu

4.4	Média, která odpovídají komunikaci zdravotnického zařízení vůči veřejnosti

4.5	Lexum v médiích za rok 2006

4.6	Stanovení cílů propagace

4.7	Rozhodování o výši investic do propagace

4.8	Mediální plánování

4.9	Důležitá propagace nové oční kliniky Lexum

4.9.1

Noviny a časopisy

4.9.2

Parametry novin a časopisů z hlediska reklamy

4.9.2.1

Zápory a klady novin a časopisů

4.9.3

Dopravní prostředky

4.9.3.1

Klady a zápory dopravních prostředků

4.9.4

Billboardy a bigboardy

4.9.4.1

Působnost z hlediska reklamy

4.9.4.2

Umístění

4.9.4.3

Ceny reklam a billboardů

4.9.4.4

Klady a zápory billboardu a bigboardu jako média reklamy

4.9.5

Využití Internetu pro marketing u oční kliniky Lexum

4.9.6

Internetové stránky kliniky z pohledu marketingového mixu

4.9.7

Úprava internetových stránek oční kliniky Lexum

“3.1.4 Propagace ( Promotion )
Propagace je posledním nejznámějším prvkem m-mixu. Když se řekne marketing, většina lidí si okamžitě a automaticky vybaví slovo reklama. V některým případech se neuvádí propagace, ale
marketingová komunikace. V žádném případě nelze slovo Progapace či Promotion zužovat pouze na reklamu, která je pouze součástí propagace. Podrobnějšími informacemi o propagaci jsem se zabývala v následující kapitole.


1. Mezi základní cíle propagace patří:
• Informovat klienty - vytvořit, zvýšit nebo udržet stupeň známosti
• Zvýšit poptávku - stimulovat stávající nebo potenciální klienty k pořízení potřebného zákroku
• Vytvořit zákaznické preference
• Budovat pozitivní Image kliniky v Českých Budějovicích

2. Propagace se nejčastěji vyjadřuje pomocí komunikačního mixu:

• Reklama - je placená forma neosobní prezentace zboží, myšlenek a služeb prostřednictvím různých médií. V reklamě je důležitá schopnost vytvořit si svojí dobrou image, reklama musí být v případě kliniky velice prestižní a působivá.

• Podpora prodeje - je forma neosobní komunikace a zahrnuje všechny prostředky vedoucí ke krátkodobému stimulování a k podpoře efektivní práce obchodních mezičlánků. Zde je důležité, aby byli dobře proškolení pracovníci na recepci a v případě telefonických, emailových či osobních dotazů dokázali rychle a správně zareagovat na dotazy pacienta.

• Public relations - vztahy s veřejností. Zahrnuje Publicitu a Human relations. Zde jsou důležité faktory :
- důvěryhodnost
- prestiž
- udržování v povědomí
- je zde obtížné dosažení trvalé přízně
- nedostatek kontroly

• Osobní prodej - je možno definovat jako proces ovlivňování zákazníka prostřednictvím osobního kontaktu. Zde je možnost přesně zacílit zákazníky. Zde je důležitý kontakt mezi ošetřujícím lékařem a pacientem.

Práce s mixem při realizaci strategie ve zdravotnictví a zdravotnických zařízení je stejná jako v praxi kteréhokoli jiného subjektu ať je to buď v průmyslu, obchodu či státní správě. Zákaznické hodnoty v našem případě lékařská a ošetřovatelská péče, mohou být různě specializované, a přesto mají stejné faktory tvorby a řízení.
Pro strategické řízení mixu je důležité vnímat to, že hodnotou pro klienta není jen kategorie Customer Values (lékařské zákroky, ošetřovatelské úkony), ale svoji samostatnou hodnotu mají i kvalita komunikace o nich, způsob jejich předávání a hodnota nákladů. Tím dostává C-mix svoji správnou hodnotu ve všech svých faktorech .

3.2 Správný postup marketingového mixu
1. Nejdříve by si měla klinika zjistit, kdo jsou její zákazníci (ať už současní, minulí nebo potenciální) a roztřídit je do nějakých svých segmentů. Protože každý zákrok je specifický a může se provádět od určitého věku pacienta. Součástí segmentace je i zjištění, na co jednotlivé skupiny pacientů reagují a jaké nejvíce osloví nabídka oční kliniky Lexum.
2. Poté musí klinika zjistit, jak se nejlépe dostat ke svým pacientům (opět, jak k současným, tak potenciálním) a jak je zaujmout, v našem případě bych dala na propagační letáky, viz. Kapitola níže.
3. Nakonec se musí klinika rozhodnout, jak se bude prezentovat, na co bude klást důraz a s jakou vlastností či vlastnostmi si ji budou pacienti spojovat.

3.3 Jak získat nového pacienta?
Nejdůležitější pro kliniku je, oslovit toho pravého pacienta a jakým způsobem to udělá. Klinika si musí vytvořit svoje propagační materiály, reklamu, dobré webové stránky, které pacienta zaujmou a vyškolit pracovníky, které poskytnou pacientovi co nejvíce informací za co nejkratší dobu. Během minutové prezentace nemůže pracovník hovořit o všem, proto vše musím omezit na nejdůležitější a nejzajímavější informace. Je dobré si připravit 3 klíčové věty představující kliniku:
1. Charakteristika, čím se klinika zabývá.
2. Popsání, kdo jsou naši zákazníci a jaké hlavní výhody jim produkty či služby kliniky poskytují. Klientovi tak dáte signál, že je nabídka kliniky zajímavá i pro něj.
3. Zvýšit důvěryhodnost sdělení pracovníka - odkazem na počet let v fungování ostatních klinik na trhu, lékařské praxi, garance, certifikace apod."

Práce obsahuje obrázky tabulky a schémata.