1.	Zaslání poptávky odběratele dodavateli

2.	Zaslání podmínek dodavatele odběrateli

3.	Zaslání objednávky

3.1.	Náležitosti objednávky

4.	Převzetí a potvrzení objednávky dodavatelem

5.	Kontrola objednávky, dodací list, zaplacení objednaného zboží

6.

Reklamace

6.1.	Náležitosti reklamace

6.2.	Prověření reklamace

7.	Ukončení obchodního postupu

"Geschäftsvorgang

Der Abnehmer (die Kund) sendet eine Anfrage an der Lieferanten. In der Anfrage schreibt er, wo er seine Adresse bekommen hat. Diese Adresse bekommt er aus der Zeitung, Zeitschrift, Internet, Werbung, von der andere Firmen, auf Messe usw. Dann schreibt der Abnehmer für welche Ware sich interessiert.
Der Lieferant sendet dem Abnehmer das Angebot mit allen Bedingungen – Preis, Qualität, Farbe, Menge, Lieferbedingungen (mit dem Auto, Zug, Flugzeug, Schiff usw.) und Zahlungsbedingungen (Barzahlungen Scheck usw.). In der Anlage sendet der Lieferant dem Abnehmer Preisliste, Kataloge, Muster, Prospekte usw.
Der Abnehmer kann einige Angebot bekommen und er wählt das Angebot mit besten Bedingungen.
Der Abnehmer sendet dem Lieferenten die Bestellung. In der Bestellung bestellt er verbindlich die Ware(n) nach dem Angebot:
- Menge – Stück, m2, m3, l, Flasche, Dose, Faß
- Name der Ware, Katalog Nr.
- Preis – Preis für 1 Stück, Gesamtpreis, Währung
Der Abnehmer schreibt auch die gewählten Zahlungs- und Lieferbedingungen.
Lieferbedingungen: mit dem Auto, mit dem Flugzeug, mit dem Zug
Zahlungsbedingungen: Scheck, Barzahlung
Wenn der Lieferant die Bestellung bekommt, er bereitet die Waren nach der Bestellung vor und sendet dem Kunden (Abnehmer) die Bestätigung der Bestellung und die Ware mit dem Lieferschein und mit der Rechnung.
Der Abnehmer kontrolliert die Ware und wenn sie in Ordnung ist, übernimmt sie und bezahlt die Rechnung.
Wenn die Ware nicht in Ordnung ist, schreibt der Abnehmer dem Lieferanten die Reklamation.
Gründe der Reklamation sind z.B.:
- gewächselte Waren
- schlechte Qualität
- Fehlmenge
- Störung
- beschädigte Waren
- beschädigte Verpackung
Der Lieferant überprüft der Grund der Reklamation. Wenn die Reklamation berichtigt ist, sendet er neue Ware, repariert die Ware oder Geld zurück und sendet dem Abnehmer einen Brief Erledigung der Reklamation. Hier endet der Geschäftsvorgang. Die Abnehmer hat die Ware und Lieferant hat das Geld."