"PŘED ZÁJEZDEM
Průvodce je povinen dostavit se v dohodnutém termínu, před odjezdem zájezdu do CK a převzít potřebné pomůcky, peněžní hotovost a doklady. Před zájezdem průvodce převezme rámcové pokyny, výpisy z dohod s tuzemskými, popřípadě zahraničními obchodními partnery, stručný popis trasy, cestovní příkaz se zálohou na cestovné, formuláře na vypracování zprávy o zájezdu. Průvodci důkladně překontrolují převzatou agendu. Doplní ji svou organizační přípravou. Zkontroluje si zabezpečení služeb, zjistí si čísla přepravců. Připraví si inventář a výklad.
Průvodce by měl převzít:
• Pokyny pro přidělený zájezd určené průvodci
• Pokyny pro zájezd určené účastníkům
• Dopravní ceniny, doklady související s přepravou účastníků a jejich zavazadel
• Doklady o zabezpečených službách
• Písemné dispozice o účastnících skupinách
• Seznamy musí mít k dispozici vícekrát
• Bianco formuláře v případě reklamací, mimořádné události
• Písemné dispozice na výplatu peněžních hotovostí
• Ostatní doklady podle druhu zájezdu nebo pobytu
• Aktuální seznam zastupitelských úřadů ČR, seznam prezidentů CK v zahraničí








BĚHEM ZÁJEZDU
Vybavený průvodce se dostaví na místo odjezdu skupiny. Překontroluje počet účastníků, cestovní doklady a jejich platnost. Po nastoupení do dopravního prostředku přivítá účastníky jménem CK a představí i zbytek kolektivu. Účastníky seznámí s trasou a programem, upozorní je na dodržování kázně a respektování programu. Při příchodu do ubytovacího zařízení rozdělí účastníky do jednotlivých pokojů. Všechny nedostatky řeší s příslušným pracovníkem. Pokud se zájezdu zúčastní menší skupina než je objednaný počet, průvodce upozorní příslušného pracovníka. V případě úrazu nebo onemocnění účastníka poskytne první pomoc, zabezpečí lékařské ošetření, případně odvoz do nemocnice. Ztrátu zavazadel nebo jiných osobních věcí oznámí příslušnému pracovníkovi zařízení, kde ke ztrátě došlo. Sepíše protokol potvrzený podpisem. Když se účastník nedostaví včas na místo odjezdu a je skupina nucena pokračovat bez něj, musí průvodce postupovat podle konkrétních podmínek teritoria, kde se skupina zrovna nachází. Pokud se účastník nedostaví později, zavazadlo odevzdá po ukončení zájezdu pracovníku CK. Po trase i v cílovém místě průvodce používá metodické příručky a podává účastníkům výklad. Průvodce se vhodným způsobem stará o využití času účastníků.
PO SKONČENÍ ZÁJEZDU
Průvodce po návratu ze zájezdu musí:
a) Vypracovat písemnou zprávu ze zájezdu
• Do 3 dnů po skončení zájezdu
• Ve zprávě se uvedou: identifikační údaje o zájezdu, rozsah a kvalita poskytovaných služeb, charakteristika doplňkových služeb, závady u čerpaných služeb, důvody nečerpání objednaných služeb a nesplnění závazného programu, mimořádné situace-pojistné, závady v chování účastníků nebo řidičů, doporučení k budoucím změnám, Informace o počasí
b) Vyúčtovat mimořádné výdaje na zájezdu
• Všechny položky musí být doloženy řádnými doklady a potvrzeními
c) Vyúčtovat průvodcovskou odměnu
• Závisí na právním vztahu mezi průvodcem a CK a na jejich dohodě
d) Vyúčtovat cestovní náhrady"